ROTOTILT

Reise der Digitalisierung

Das schwedische Produktionsunternehmen Rototilt Group AB steht vor einer durchdringenden Digitalisierung, bei der der Ersatzteilmarkt an erster Stelle steht.

„Wir müssen intelligente digitale Tools für den Support und die Verwaltung von Ersatzteilen entwickeln, die uns ein Wachstum ermöglichen. Die Digitalisierung soll unsere Kundenzufriedenheit steigern und gleichzeitig die Kosten senken“, erklärt Jan Karlsson, After-Sales-Manager bei Rototilt.

„PDSVISION hat unsere Herausforderungen gut verstanden und einen Weg nach vorne aufgezeigt, weshalb wir uns für sie als Kooperationspartner entschieden haben.“

Rototilt ist einer der weltweit führenden Hersteller von Tiltrotatoren, Anbaugeräten und Steuersystemen für Bagger. Ein Tiltrotator ist am Bagger so montiert, dass der Baggerlöffel (oder ein anderes verwendetes Werkzeug) gedreht und gekippt werden kann, um die Flexibilität und Präzision zu erhöhen.

Wie in jedem produzierenden Unternehmen ist auch der Ersatzteilmarkt von großer Bedeutung. Das Ziel von Rototilt ist es, die Nummer eins im Bereich Kundendienst zu werden. Um dem gerecht zu werden und das Wachstum des Unternehmens zu bewältigen, müssen die Dienstleistungen digitalisiert werden. Deshalb baut Rototilt jetzt eine solide Plattform für den Kundendienstmarkt auf, bei der die Kunden ihre Angelegenheiten selbst regeln können und mit den nötigen Informationen versorgt werden.

Wir müssen bei der Dokumentation, der Vorhersage von Ersatzteilverkäufen und der Weiterverfolgung und Bearbeitung von Support-Angelegenheiten und Reklamationen effektiver werden.

Leiter des Kundendienstes bei Rototilt

Jan Karlsson

80 Prozent mehr Wirkung

Rototilt hat sich für PDSVISION als zuverlässigen Partner für den Aufbau einer digitalen Plattform für den Ersatzteilmarkt entschieden. Der erste Teil davon ist die Implementierung der Signifikant-Plattform und des 3D-Tools Creo Illustrate.

Eine Anforderung besteht darin, eine Aftermarket-Organisation zu unterstützen, die Wachstum bewältigen kann, ohne die Fixkosten zu erhöhen oder mehr Ressourcen zu benötigen. Als skalierbare Lösung erfüllt „Signifikant“ diese Anforderung.

„Signifikant eignet sich für einen komplexen Kundenstamm, der von Erstausrüstern bis hin zu Endverbrauchern reicht. Es bietet Flexibilität, da es an die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden angepasst werden kann, und zwar für jede Art von Szenario“, sagt Jan Karlsson.

Mit diesen Plattformen wird Rototilt einen effektiveren Kundendienstprozess erhalten, einschließlich der Erstellung von Handbüchern, Anleitungen, Marketingmaterial, Illustrationen usw.

Schaffen Sie Geschäfte – nicht Probleme

Ein wichtiges Ziel bei der Digitalisierung des Kundendienstes ist es, die Produkte von Rototilt besser zugänglich zu machen und mehr Geschäft zu generieren – einfach den Umsatz zu steigern.

„Der Kundennutzen ist ein zentraler Bestandteil dieser Initiative. Eine Kundenbefragung hat gezeigt, dass einer der wichtigsten Aspekte die Möglichkeit war, auf einfache Weise Bestellungen aufzugeben. Dieses Kriterium wird mit der Signifikant-Plattform erfüllt. Und wir wollen Geschäfte schaffen, nicht Probleme“, fügt Jan Karlsson hinzu.

Aber nicht nur die Kunden werden von der Nutzung des Signifikanten profitieren. Es erleichtert auch interne Workshops und Montageprozesse.

Eine Reise durch die vollständige Digitalisierung

Die Einführung von Signifikant und Creo Illustrate ist Teil eines größeren Plans und einer Unternehmensstrategie. Dazu gehört auch der Ausbau der Kommunikation mit den Kunden und die Digitalisierung der gesamten Kette, z. B. von Anleitungen, Sicherheitsdatenblättern und Serviceankündigungen. Die gesamte Digitalisierung wird von PDSVISION begleitet.

„Ihr Team kam als Profis, welche die Herausforderungen des Kunden und das Gesamtbild sehr gut verstehen. Die anfänglichen Workshops und der Konzeptnachweis schufen eine solide Grundlage und das Verständnis aller Beteiligten auf verschiedenen Ebenen bei Rototilt“, so Jan Karlsson.