Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Außendiensttechniker, der zu einem Kunden geschickt wird, um dort eine geplante Wartung durchzuführen. Normalerweise würde Ihr Kollege teilnehmen, aber Sie vertreten heute seine Arbeit.
Aber wenn Sie vor Ort ankommen, gibt es ein Problem. Sie sind auf einen bestimmten Motortyp spezialisiert, und obwohl Sie sich mit Motoren im Allgemeinen auskennen, hat dieser Kunde eine Ihnen unbekannte Version. Das Problem ist einfach, aber Sie sind sich nicht sicher, wie Sie es angehen sollen.
Ein Problem, das viele betrifft – Konstrukteure, Sicherheitsinspektoren und Außendiensttechniker.
An diesem Punkt könnten Sie Ihren Kollegen anrufen und ihn bitten, Sie durch den Prozess zu führen, was nicht ideal ist und mit Sicherheit nicht funktionieren wird, oder Sie könnten sich entschuldigen und einen zweiten Besuch vereinbaren, was verständlicherweise zu Frustration beim Kunden und möglicherweise zur Kündigung des Vertrags führen wird.
Aber was wäre, wenn Sie einfach eine Augmented-Reality-Anwendung auf Ihr Telefon herunterladen könnten, die es Ihrem Kollegen ermöglicht, Sie mit seinem Wissen zu unterstützen, während Sie das Problem tatsächlich beheben – in Echtzeit?
Die jüngsten Veränderungen in Bezug auf Reisen, Social Distanicing und Home-Office haben das Arbeits- und Privatleben von uns allen stark beeinflusst. Vom Einkaufen von Lebensmitteln bis hin zum Einlass von Handwerkern in die Wohnung – die Regeln haben sich für uns alle geändert, und wir mussten uns anpassen und umstellen.
Ein Bereich, der uns alle betroffen hat, ist die Unfähigkeit von Diensten und Organisationen, ihre eigentliche Dienstleistung im Kundenumfeld zu erbringen. Global agierende Unternehmen können nicht mehr einfach Experten zur Lösung eines Problems vor Ort schicken, und kleinere Unternehmen oder sogar selbständige Handwerker mussten neue Lösungen finden, um die Einschränkungen für Aufgaben vor Ort zu überwinden.
In jedem Unternehmen kann es jederzeit zu Problemen kommen, wenn sich ein Teammitglied krank meldet. Doch derzeit und in absehbarer Zukunft haben die Auswirkungen auf diejenigen, die einen spezialisierten Dienst vor Ort anbieten, ein ernsthaftes Umdenken und eine Änderung der Art und Weise, wie sie ihre Dienste anbieten können, zur Folge.
Eine Lösung ist natürlich die Mehrfachqualifizierung eines Teams, damit es in der Lage ist, sich an die Bedürfnisse des Kunden anzupassen und flexibel zu sein. Dies ist jedoch zeitaufwändig und kostspielig, und nicht immer werden diese neuen Fähigkeiten genutzt – was aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Sicherheit vertretbar ist, aber für die meisten nicht nachhaltig für Routinedienste.
Durch den Einsatz von Anwendungen wie PTC Vuforia Chalk können Unternehmen aller Größenordnungen jedoch flexibel auf kurzfristige Anforderungen reagieren und langfristig Zeit und Geld sparen. Für jedes Unternehmen, egal welcher Größe, muss dies ohne Abstriche und Kompromisse bei der Sicherheit möglich sein – Vuforia geht bei diesen Werten keine Kompromisse ein. Dadurch, dass kein Teammitglied mehr vor Ort sein muss, liegen die positiven Auswirkungen auf Gesundheit und Sicherheit für viele ferngesteuerte Branchen auf der Hand.
Die Möglichkeit, dass Ihr Kollege Ihnen mit Vuforia erklärt, was er sieht, und Ihnen im Gegenzug durch einfache Anmerkungen zeigt, was Sie suchen, ändern und verwalten müssen, ermöglicht eine erfolgreiche Fertigstellung und spart gleichzeitig Zeit und Kosten – und das alles bei der Arbeit.
Diese positiven Auswirkungen sind sofort spürbar und werden weit über die vorübergehenden Unterbrechungen hinaus anhalten, die ihre Einführung ermöglicht haben.
In Fällen, in denen eine Schulung vor Ort vorteilhafter wäre, hat die Möglichkeit, eine große Anzahl von Personen aus der Ferne zu schulen, erhebliche Auswirkungen auf den Bedarf und die Kosten für Reisen und Unterbringung. Weniger Zeit zum „Anhalten und Zeigen“, da die Fähigkeit, „zu arbeiten und zu befähigen“, den Bedarf an Pausen verringert.
Ihr Kollege kann Sie schulen, während er in der Nähe ist, ein Sicherheitsexperte kann einen Konstrukteur durch ein Sicherheitsaudit führen, während er sich am anderen Ende der Welt befindet, wodurch sichergestellt wird, dass Fachwissen global und direkt an die Kunden weitergegeben werden kann. Auf diese Weise können Sie den Bedürfnissen Ihrer Kunden weiterhin gerecht werden und deren Treue zu Ihnen und die Zukunft der gegenseitigen Beziehung sichern.
Vuforia Chalk kann Ihnen dabei helfen, ohne dass Sie Teams schulen oder große Systeme einführen müssen. Dies reduziert nicht nur Kosten und Zeit, sondern hilft auch bei der praktischen Anwendung, da die Benutzer natürlich aus verschiedenen Bereichen kommen und unterschiedliche Fähigkeiten haben. Lagerarbeiter, medizinische Einsatzteams, Gasingenieure – alle haben unterschiedliche technische Fähigkeiten und Erwartungen, und Vuforia Chalk ist einfach und dennoch nützlich genug, um allen gleichermaßen zu helfen.
Es ist eine Sache, die Technologie zu haben, aber eine andere, die Teams dazu zu bringen, sich anzupassen. Die Anpassung selbst kann ein beängstigendes Konzept sein, da das, was man kennt, durch einen neuen Weg ersetzt wird. Vuforia ist so einfach zu bedienen, dass alle gleichermaßen Vertrauen in ihre eigenen Fähigkeiten haben können, sich an die Anwendung anzupassen. Das Vertrauen in die Technologie ist entscheidend, und die greifbaren Vorteile, die sich aus der Nutzung der Technologie ergeben, zusammen mit einer einfachen Schnittstelle werden dazu führen, dass die Teams die Technologie annehmen – und sie ohne Widerstand nutzen.
Ganz gleich, ob Sie Konstrukteur, Außendiensttechniker oder Sicherheitsinspektor sind – Vuforia Chalk ermöglicht es Ihnen, einen loyalen Kundenstamm zu erhalten und weiter auszubauen, indem Sie einen hochmodernen Kundenservice nutzen, der mit einfacher Technologie bereitgestellt wird.
Um zu sehen, wie einfach dies wirklich ist, schauen Sie sich mein neuestes Video an, in dem meine Kollegen mir in Echtzeit zeigen, wie man die Wasserhygiene in einem Whirlpool aufrechterhält, indem man die Filterpatrone reinigt und das Filtersystem ausreichend laufen lässt – etwas, wofür ich kein Experte bin – und dabei Vuforia Chalk verwendet – Klicken Sie hier.
Oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um zu erfahren, wie wir Ihrem Unternehmen helfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Pontus
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