Als wären wir immer direkt vor Ort

Als PTC Authorized Technical Support Provider bieten wir Ihnen technischen Support rund um PTC Software

Wählen Sie das für Ihr Unternehmen passende Supportpaket

Je nach Anspruch auf Umfang der Unterstützung und Verfügbarkeit der eingesetzten Software und Systeme, liefern wir das passende Supportpaket für mehr Produktivität. Unabhängig ob Sie Ihre Anfrage telefonisch, über das Web oder per Email initiieren, unsere kompetenten Supportmitarbeiter stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.

NET Supportcenter

myPDS Star Support Basic

Mit dem myPDS Star Support Basic erhalten Sie nach Abschluss eines Wartungsvertrages wertvolle Unterstützung durch unser Expertenteam. Unsere Mitarbeiter verfügen über zusätzliche praktische Projekterfahrungen. Sie profitieren von kurzen Reaktionszeiten und somit von dem optimalen Einsatz Ihrer Software. Der myPDS Star Support Basic entspricht dem PTC Gold-Supportpaket.

  • Technical Support-Desk
  • Softwareaktualisierungen und Sicherheitsupdates
  • Remote Desktop Diagnose
  • Wissensdatenbank
  • Mehrsprachiger Support
  • PDSVISION Case-Tracking-System

myPDS Star Support Advanced

Beinhaltet alle Bestandteile von myPDS Star Support Basic und myPDS Star Support License Management.

Mit dem myPDS Star Support Advanced erhalten Sie wertvolle erweiterte Leistungen durch unser Expertenteam. Die Aufnahme Ihrer Systemumgebung sichert die schnelle Nachvollziehbarkeit der Problemstellungen und unterstützt eine schnelle Lösungsfindung. Die Aktualisierung der PTC Creo Softwareumgebung verkürzt den Arbeitsausfall nachhaltig. Die zusätzliche Unterstützung bei nicht Creo bedingten Problemstellungen, wie Systemtreiber-Updates oder Software von Drittanbietern führt zu zusätzlicher Zeiteinsparung und Systemstabilität.

  • Technical Support-Desk
  • Softwareaktualisierungen und Sicherheitsupdates
  • Remote Desktop Diagnose
  • Wissensdatenbank
  • Mehrsprachiger Support
  • PDSVISION Case-Tracking-System
  • Abruf und Bereitstellung von Lizenzdateien
  • Pro-aktive Überwachung des Lizenz-Ablaufdatums
  • Pro-aktive Lizenz-Datei-Erneuerung
  • Einrichtung der Lizenzdatei
  • License Compliance-Check
  • Aufnahme und Dokumentation der Systemlandschaft
  • Proaktive Informationen über Warnmeldungen
  • Statistische Auswertungen der Support-Cases
  • PTC Creo Update (Datumscode)
  • Systemnahe Fehlerbeseitigung

myPDS Star Support Enterprise

Beinhaltet alle Bestandteile von myPDS Star Support Basic und myPDS Star Support License Management.

Mit myPDS Star Support Enterprise erhalten Sie wertvolle erweiterter Leistungen durch unser Expertenteam. Die Aufnahme Ihrer Systemumgebung sichert die schnelle Nachvollziehbarkeit der Problemstellungen und unterstützt eine schnelle Lösungsfindung. Das Monitoring führt zu mehr Systemstabilität, hilft Herausforderungen schneller in den Griff zu bekommen und das pro-aktive Tracking zeigt Handlungsbedarf auf bevor dieser akut wird.

  • Technical Support-Desk
  • Softwareaktualisierungen und Sicherheitsupdates
  • Remote Desktop Diagnose
  • Wissensdatenbank
  • Mehrsprachiger Support
  • PDSVISION Case-Tracking-System
  • Abruf und Bereitstellung von Lizenzdateien
  • Pro-aktive Überwachung des Lizenz-Ablaufdatums
  • Pro-aktive Lizenz-Datei-Erneuerung
  • Einrichtung der Lizenzdatei
  • License Compliance-Check
  • Monitoring des Windchill-Systems
  • Monitoring der Datenbank
  • Erweitertes Monitoring
  • Desaster-Recovery-Support
  • Zertifikats-Tracking
  • Management-Tracking

myPDS Star Support License Management

Sie benötigen neue Lizenzen, müssen vorhandene erneuern oder woanders installieren? Mit dem myPDS Star Support License Management nehmen wir Ihnen die Arbeit des Lizenz-Managements für PTC-Software und myPDS Apps ab.

  • Abruf und Bereitstellung von Lizenzdateien
  • Pro-aktive Überwachung des Lizenz-Ablaufdatums
  • Pro-aktive Lizenz-Datei-Erneuerung
  • Einrichtung der Lizenzdatei
  • License Compliance-Check

myPDS Star Support Custom

Sollten unsere myPDS Star Support Pakete den Bedarf nicht abdecken, schließen Sie die Lücke mit myPDS Star Support Custom. Dieser Support kann zusätzlich oder separat beauftragt werden.

Neben technologischem Support unterstützen wir Anwender:innen mit:

Einige Anwendungsfälle für myPDS Star Support Custom:

  • Application Maintenance
  • Prüfung von Fremdsystemen, die nicht durch PDSVISION implementiert wurden
  • Erweitertes Monitoring neben Produktivsystemen auf Testsystemen
  • Desaster-Recovery-Support auf Basis von einem PDSVISION Backup-Konzept sowie Datensicherung
  • Anpassungen am System welche einen Neustart bzw. eine Down-Time der Applikation erfordern außerhalb der PDSVISION Geschäftszeiten
  • Vor-Ort-Einsätze
  • Systemadministration / Administrative Tätigkeiten
  • Systemkonfiguration
  • Einrichtung der Creo-Umgebung bzw. der Standards (z. Bsp. config.pro, din.dtl, Zeichnungsrahmen, usw.)
  • Installation von Software
  • Verteilung von Software auf Anwender-PCs
  • Grundkonfiguration und Konzeptionierung der Windchill Lizenzgruppen
  • Einrichtung von Locked-Lizenzen auf allen Anwender-PCs
  • Einrichtung von Triaden-Servern

Der PDSVISION Star Support Vorteil

Zugriff von überall auf Ihre Vorgänge

Im PDSVISION Supportcenter können Sie mit Ihrem persönlichen Account Supporttickets erstellen und verfolgen. Hier erhalten Sie einen Überblick über alle Vorgänge – unabhängig davon, welcher Ihrer Mitarbeiter diese erfasst hat.

Maximale Produktivität

Unser Ziel ist es, die maximale Produktivität unserer Kunden zu erhalten. Das geschieht durch eine schnelle Eingrenzung und Behebung von Fehlersituationen mit viel Know-how und modernsten Remote-Diagnose-Werkzeugen.

Arbeitsfähigkeit sichergestellt

Mit dem PDSVISION Supportpaketen wird Ihre Arbeitsfähigkeit mit PTC Creo, PTC Mathcad, PTC Arbortext, PTC Windchill, Produkten von Partnern oder von PDSVISION Lösungen sichergestellt. Wir überzeugen durch schnelle Problemlösung.

Schnell. Sicher. Performant.
PDSVISION Support mit TeamViewer.

Starten Sie den TeamViewer PDSVISION Supportcenter

TeamViewer Quick Support Download

  • Laden Sie den TeamViewer Quick Support
  • Führen Sie die heruntergeladene Datei aus
  • Teilen Sie bitte dem PDSVISION Mitarbeiter Ihre TeamViewer-ID und das generierte Kennwort mit
  • Der sichere Remote-Zugriff wird auf ihr Gerät ohne Installation hergestellt
NET Support – TeamViewer Quick Support Download

Darum nutzen wir TeamViewer Quick Support

  • Gesicherte Datenkanäle: 2048 Bit RSA Public-/Private Key Exchange
  • Verschlüsselung mit 256 Bit AES
  • VeriSign Code Signing signiert
  • Zwei-Faktor-Authentifizierung
  • Keine Installation notwendig
  • Intuitives und modernes User-Interface
  • Zugangssicherung durch dynamische Sitzungskennwörter

Alle weiteren Informationen zur TeamViewer Sicherheit finden Sie auf der Herstellerseite hier.

Ob per Telefon oder Fernwartung – stets kompetent und zuverlässig

Die Voraussetzung für unsere Unterstützung ist ein gültiger Wartungsvertrag.

Call per Email öffnen

Senden Sie uns eine Email, unsere Mitarbeiter des PDSVISION Supportcenters werden sich mit Ihnen schnellstmöglich in Verbindung setzen.

Call öffnen & verfolgen

Bestens informiert – öffnen Sie Ihre Calls von überall in Ihrem Browser und verfolgen so jederzeit den Status.

PDSVISION Remote Support

Starten Sie das PDSVISION Remote Support Tool – TeamViewer – ohne Installation.

Telefonische Hilfe

Sie erreichen unsere Hotline von Montag bis Freitag von
8:00 bis 18:00 Uhr unter:
+49 (0)800 63 84 357

Weitere Quick Links

Ihre IT wird sich wieder um das Wesentliche kümmern

Phone 0800 - 638 49 68

Rufen Sie uns an oder senden Sie uns Ihre Anfrage. Wir melden uns schnellstmöglich zurück.