Als wären wir immer direkt vor Ort
Als PTC Authorized Technical Support Provider bieten wir Ihnen technischen Support rund um PTC Software
Ehemals NET AG Supportkunde
PDSVISION Supportkunde
Wählen Sie das für Ihr Unternehmen passende Supportpaket
Je nach Anspruch auf Umfang der Unterstützung und Verfügbarkeit der eingesetzten Software und Systeme, liefern wir das passende Supportpaket für mehr Produktivität. Unabhängig ob Sie Ihre Anfrage telefonisch, über das Web oder per Email initiieren, unsere kompetenten Supportmitarbeiter stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.
myPDS Star Support Basic
Mit dem myPDS Star Support Basic erhalten Sie nach Abschluss eines Wartungsvertrages wertvolle Unterstützung durch unser Expertenteam. Unsere Mitarbeiter verfügen über zusätzliche praktische Projekterfahrungen. Sie profitieren von kurzen Reaktionszeiten und somit von dem optimalen Einsatz Ihrer Software. Der myPDS Star Support Basic entspricht dem PTC Gold-Supportpaket.
- Technical Support-Desk
- Softwareaktualisierungen und Sicherheitsupdates
- Remote Desktop Diagnose
- Wissensdatenbank
- Mehrsprachiger Support
- PDSVISION Case-Tracking-System
myPDS Star Support Advanced
Beinhaltet alle Bestandteile von myPDS Star Support Basic und myPDS Star Support License Management.
Mit dem myPDS Star Support Advanced erhalten Sie wertvolle erweiterte Leistungen durch unser Expertenteam. Die Aufnahme Ihrer Systemumgebung sichert die schnelle Nachvollziehbarkeit der Problemstellungen und unterstützt eine schnelle Lösungsfindung. Die Aktualisierung der PTC Creo Softwareumgebung verkürzt den Arbeitsausfall nachhaltig. Die zusätzliche Unterstützung bei nicht Creo bedingten Problemstellungen, wie Systemtreiber-Updates oder Software von Drittanbietern führt zu zusätzlicher Zeiteinsparung und Systemstabilität.
- Technical Support-Desk
- Softwareaktualisierungen und Sicherheitsupdates
- Remote Desktop Diagnose
- Wissensdatenbank
- Mehrsprachiger Support
- PDSVISION Case-Tracking-System
- Abruf und Bereitstellung von Lizenzdateien
- Pro-aktive Überwachung des Lizenz-Ablaufdatums
- Pro-aktive Lizenz-Datei-Erneuerung
- Einrichtung der Lizenzdatei
- License Compliance-Check
- Aufnahme und Dokumentation der Systemlandschaft
- Proaktive Informationen über Warnmeldungen
- Statistische Auswertungen der Support-Cases
- PTC Creo Update (Datumscode)
- Systemnahe Fehlerbeseitigung
myPDS Star Support Enterprise
Beinhaltet alle Bestandteile von myPDS Star Support Basic und myPDS Star Support License Management.
Mit myPDS Star Support Enterprise erhalten Sie wertvolle erweiterter Leistungen durch unser Expertenteam. Die Aufnahme Ihrer Systemumgebung sichert die schnelle Nachvollziehbarkeit der Problemstellungen und unterstützt eine schnelle Lösungsfindung. Das Monitoring führt zu mehr Systemstabilität, hilft Herausforderungen schneller in den Griff zu bekommen und das pro-aktive Tracking zeigt Handlungsbedarf auf bevor dieser akut wird.
- Technical Support-Desk
- Softwareaktualisierungen und Sicherheitsupdates
- Remote Desktop Diagnose
- Wissensdatenbank
- Mehrsprachiger Support
- PDSVISION Case-Tracking-System
- Abruf und Bereitstellung von Lizenzdateien
- Pro-aktive Überwachung des Lizenz-Ablaufdatums
- Pro-aktive Lizenz-Datei-Erneuerung
- Einrichtung der Lizenzdatei
- License Compliance-Check
- Monitoring des Windchill-Systems
- Monitoring der Datenbank
- Erweitertes Monitoring
- Desaster-Recovery-Support
- Zertifikats-Tracking
- Management-Tracking
myPDS Star Support License Management
Sie benötigen neue Lizenzen, müssen vorhandene erneuern oder woanders installieren? Mit dem myPDS Star Support License Management nehmen wir Ihnen die Arbeit des Lizenz-Managements für PTC-Software und myPDS Apps ab.
- Abruf und Bereitstellung von Lizenzdateien
- Pro-aktive Überwachung des Lizenz-Ablaufdatums
- Pro-aktive Lizenz-Datei-Erneuerung
- Einrichtung der Lizenzdatei
- License Compliance-Check
myPDS Star Support Custom
Sollten unsere myPDS Star Support Pakete den Bedarf nicht abdecken, schließen Sie die Lücke mit myPDS Star Support Custom. Dieser Support kann zusätzlich oder separat beauftragt werden.
Neben technologischem Support unterstützen wir Anwender:innen mit:
- Methodische Beratung – PDSVISON Coaching
- Ausbildungsmaßnahmen – PDSVISION Training
- Remote-Trainings – PDSVISION eLive
Einige Anwendungsfälle für myPDS Star Support Custom:
- Application Maintenance
- Prüfung von Fremdsystemen, die nicht durch PDSVISION implementiert wurden
- Erweitertes Monitoring neben Produktivsystemen auf Testsystemen
- Desaster-Recovery-Support auf Basis von einem PDSVISION Backup-Konzept sowie Datensicherung
- Anpassungen am System welche einen Neustart bzw. eine Down-Time der Applikation erfordern außerhalb der PDSVISION Geschäftszeiten
- Vor-Ort-Einsätze
- Systemadministration / Administrative Tätigkeiten
- Systemkonfiguration
- Einrichtung der Creo-Umgebung bzw. der Standards (z. Bsp. config.pro, din.dtl, Zeichnungsrahmen, usw.)
- Installation von Software
- Verteilung von Software auf Anwender-PCs
- Grundkonfiguration und Konzeptionierung der Windchill Lizenzgruppen
- Einrichtung von Locked-Lizenzen auf allen Anwender-PCs
- Einrichtung von Triaden-Servern
Der PDSVISION Star Support Vorteil
Schnell. Sicher. Performant.
PDSVISION Support mit TeamViewer.
PDSVISION Support mit TeamViewer.
TeamViewer Quick Support Download
- Laden Sie den TeamViewer Quick Support
- Führen Sie die heruntergeladene Datei aus
- Teilen Sie bitte dem PDSVISION Mitarbeiter Ihre TeamViewer-ID und das generierte Kennwort mit
- Der sichere Remote-Zugriff wird auf ihr Gerät ohne Installation hergestellt
Darum nutzen wir TeamViewer Quick Support
- Gesicherte Datenkanäle: 2048 Bit RSA Public-/Private Key Exchange
- Verschlüsselung mit 256 Bit AES
- VeriSign Code Signing signiert
- Zwei-Faktor-Authentifizierung
- Keine Installation notwendig
- Intuitives und modernes User-Interface
- Zugangssicherung durch dynamische Sitzungskennwörter
Alle weiteren Informationen zur TeamViewer Sicherheit finden Sie auf der Herstellerseite hier.
Ob per Telefon oder Fernwartung – stets kompetent und zuverlässig
Die Voraussetzung für unsere Unterstützung ist ein gültiger Wartungsvertrag.