Als wären wir immer direkt vor Ort
Als PTC Authorized Technical Support Provider bieten wir Ihnen technischen Support rund um PTC Software
Unsere Support-Kunden bewerten mit Bestnoten
Wählen Sie das für Ihr Unternehmen passende Supportpaket
Je nach Anspruch auf Umfang der Unterstützung und Verfügbarkeit der eingesetzten Software und Systeme, liefern wir das passende Supportpaket für mehr Produktivität. Unabhängig ob Sie Ihre Anfrage telefonisch, über das Web oder per Email initiieren, unsere kompetenten Supportmitarbeiter stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.
- myPDS Star Support License Management
- myPDS Star Support Basic
- myPDS Star Support Advanced
- myPDS Star Support Enterprise
- myPDS Star Support Custom
| myPDS Star Support | Licence-Management | Basic | Advanced | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Abruf und Bereitstellung von Lizenzdateien | – | |||
| Proaktive Überwachung des Lizenz-Ablaufdatums | – | |||
| Lizenz-Management | – | |||
| SSL-Zertifikat-Management | – | |||
| Technical Support-Desk | – | |||
| Bereitstellung von Softwareaktualisierungen und Sicherheitsupdates | – | |||
| Remote Desktop Diagnose | – | |||
| Wissensdatenbank | – | |||
| Mehrsprachiger Support | – | |||
| PDSVISION Case-Tracking-System | – | |||
| PTC Creo Update (Datumscode) | – | – | ||
| Aufnahme und Dokumentation der Systemlandschaft | – | – | ||
| Proaktive Informationen über Warnmeldungen | – | – | ||
| Statistische Auswertungen der Support-Cases | – | – | ||
| Systemnahe Fehlerbeseitigung | – | – | ||
| Monitoring des Windchill-Systems | – | – | – | |
| Monitoring der Datenbank | – | – | – | |
| Erweitertes Monitoring | – | – | – | |
| Desaster-Recovery-Support | – | – | – | |
| Management-Tracking | – | – | – |
myPDS Star Support Basic
Mit dem myPDS Star Support Basic erhalten Sie nach Abschluss eines Wartungsvertrages wertvolle Unterstützung durch unser Expertenteam. Unsere Mitarbeiter verfügen über zusätzliche praktische Projekterfahrungen. Sie profitieren von kurzen Reaktionszeiten und somit von dem optimalen Einsatz Ihrer Software. Der myPDS Star Support Basic entspricht dem PTC Gold-Supportpaket.
Unterstütze PTC Software
Bestandteile
- Technical Support-Desk
- Bereitstellung von Softwareaktualisierungen und Sicherheitsupdates
- Remote Desktop Diagnose
- Wissensdatenbank
- Mehrsprachiger Support
- PDSVISION Case-Tracking-System
myPDS Star Support Advanced
Mit dem myPDS Star Support Advanced erhalten Sie wertvolle erweiterte Leistungen durch unser Expertenteam. Die Aufnahme Ihrer Systemumgebung sichert die schnelle Nachvollziehbarkeit der Problemstellungen und unterstützt eine schnelle Lösungsfindung. Die Aktualisierung der PTC Creo Softwareumgebung verkürzt den Arbeitsausfall nachhaltig. Die zusätzliche Unterstützung bei nicht Creo bedingten Problemstellungen, wie Systemtreiber-Updates oder Software von Drittanbietern führt zu zusätzlicher Zeiteinsparung und Systemstabilität.
Unterstütze PTC Software
Bestandteile
Beinhaltet alle Bestandteile von myPDS Star Support Basic und myPDS Star Support License Management.
- PTC Creo Update (Datumscode)
- Aufnahme und Dokumentation der Systemlandschaft
- Proaktive Informationen über Warnmeldungen
- Statistische Auswertungen der Support-Cases
- Systemnahe Fehlerbeseitigung
myPDS Star Support Enterprise
Mit myPDS Star Support Enterprise erhalten Sie wertvolle erweiterter Leistungen durch unser Expertenteam. Die Aufnahme Ihrer Systemumgebung sichert die schnelle Nachvollziehbarkeit der Problemstellungen und unterstützt eine schnelle Lösungsfindung. Das Monitoring führt zu mehr Systemstabilität, hilft Herausforderungen schneller in den Griff zu bekommen und das pro-aktive Tracking zeigt Handlungsbedarf auf bevor dieser akut wird.
Unterstütze PTC Software
Bestandteile
Beinhaltet alle Bestandteile von myPDS Star Support Basic, myPDS Star Support Advanced und myPDS Star Support License Management.
- Monitoring des Windchill-Systems
- Monitoring der Datenbank
- Erweitertes Monitoring
- Desaster-Recovery-Support
- Management-Tracking
myPDS Star Support License Management
Sie benötigen neue Lizenzen, müssen vorhandene erneuern oder woanders installieren? Mit dem myPDS Star Support License Management nehmen wir Ihnen die Arbeit des Lizenz-Managements für PTC-Software und myPDS Apps ab.
Unterstütze PTC Software
Bestandteile
- Abruf und Bereitstellung von Lizenzdateien
- Proaktive Überwachung des Lizenz-Ablaufdatums
- Lizenz-Datei-Erneuerung
- Einrichtung der Lizenzdatei
- License Compliance-Check
- SSL-Zertifikat-Management (Nur für Windchill und ThingWorx)
myPDS Star Support Custom
Sollten unsere myPDS Star Support Pakete den Bedarf nicht abdecken, schließen Sie die Lücke mit myPDS Star Support Custom. Dieser Support kann zusätzlich oder separat beauftragt werden.
Neben technologischem Support unterstützen wir Anwender:innen mit:
- Methodische Beratung – PDSVISON Coaching
- Ausbildungsmaßnahmen – PDSVISION Training
- Remote-Trainings – PDSVISION eLive
Unterstütze PTC Software
Einige Anwendungsfälle für myPDS Star Support Custom:
Second-Level-Support
- Zugang zum PDSVISION Support für Kunden die über keinen aktiven Wartungsvertrag bei der PDSVISION verfügen
- Annahme und Koordination von Support-Cases über das PDSVISION Support-Center
- Tracking der Support-Cases über das PDSVISION Case-Tracking-System
- Einbindung und Koordination von 3rd-Party-Anbietern
- Entlastung der Kunden-eigenen Help-Desk- und IT-Abteilungen
Methodischer Support von PTC Applikationen
- Methodischer Support beim Einsatz von Creo Parametric, Creo Elements Direct, Windchill und anderen PTC-Applikationen
- Training On-The-Job
Vor-Ort-Betreuung
- Betreuung der Anwender
- Arbeiten direkt am System
Systemadministration
- Unterstützung bei der Administration der PTC Applikationen
- On-Demand-Administration des Windchill-Systems: Benutzer-, Gruppen-, Rollen- und Rechteverwaltung, Verwaltung von Templates, …
- On-Demand-Administration der Creo-Applikationen: Anpassung und Verteilung von Start- und Standard-Objekten (config.pro, din.dtl, Zeichnungsrahmen, Startteile, …)
Application Maintenance
- Individuelle, maßgeschneiderte Upgrade-Roadmap
- Turnusmäßiges Einspielen von Maintenance Releases und Critical Patch Sets (CPS)
- Geplante Major-Release-Upgrades zum Einhalten des Standard-Support-Korridors
Der myPDS Star Support Vorteil
Schnell. Sicher. Performant.
PDSVISION Support mit TeamViewer.
PDSVISION Support mit TeamViewer.
TeamViewer Quick Support Download
- Laden Sie den TeamViewer Quick Support
- Führen Sie die heruntergeladene Datei aus
- Teilen Sie bitte dem PDSVISION Mitarbeiter Ihre TeamViewer-ID und das generierte Kennwort mit
- Der sichere Remote-Zugriff wird auf ihr Gerät ohne Installation hergestellt
Darum nutzen wir TeamViewer Quick Support
- Gesicherte Datenkanäle: 2048 Bit RSA Public-/Private Key Exchange
- Verschlüsselung mit 256 Bit AES
- VeriSign Code Signing signiert
- Zwei-Faktor-Authentifizierung
- Keine Installation notwendig
- Intuitives und modernes User-Interface
- Zugangssicherung durch dynamische Sitzungskennwörter
Alle weiteren Informationen zur TeamViewer Sicherheit finden Sie auf der Herstellerseite hier.
Ob per Telefon oder Fernwartung – stets kompetent und zuverlässig
Die Voraussetzung für unsere Unterstützung ist ein gültiger Wartungsvertrag.