Alle Unternehmen wissen, wie wichtig es ist, dass die Arbeit gleich beim ersten Mal korrekt und nach Standard erledigt wird. Die Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und die Gewinnspannen, die sich aus ständigem „Schnickschnack“ ergeben, sind unter allen Umständen und in jedem Unternehmen äußerst nachteilig.
Das ist natürlich frustrierend für Sie, aber auch für das Unternehmen, das versucht, Ihr Problem zu lösen. Es ist nicht nur ineffizient, sondern führt auch zu höheren Arbeitskosten, zusätzlichen Reisekosten und einem höheren Zeitaufwand. Eine Situation, die in guten Zeiten nicht gesund ist, aber in schlechten Zeiten kritisch wird.
Schon eine einfache Abweichung von den Erwartungen kann zu Verzögerungen führen und die Situation und die Auswirkungen schnell eskalieren lassen.
Die jüngsten Veränderungen in Bezug auf Reisen, Social Distanicing und Home-Office haben das Arbeits- und Privatleben von uns allen stark beeinflusst. Vom Einkaufen von Lebensmitteln bis hin zum Einlass von Handwerkern in die Wohnung – die Regeln haben sich für uns alle geändert, und wir mussten uns anpassen und umstellen.
Ein Bereich, der uns alle betroffen hat, ist die Unfähigkeit von Diensten und Organisationen, ihre eigentliche Dienstleistung im Kundenumfeld zu erbringen.
Global agierende Unternehmen können nicht mehr einfach Experten zur Lösung eines Problems vor Ort schicken, und kleinere Unternehmen oder sogar selbständige Handwerker mussten neue Lösungen finden, um die Einschränkungen für Aufgaben vor Ort zu überwinden.
In zukünftigen Versionen wird Vuforia Chalk von PTC noch mehr Geräte durch Standbild-Anmerkungen unterstützen. Der Remote-Experte erhält auf diese Weise die Möglichkeit, das Kamerabild zu erfassen, Anmerkungen zu machen und es als visuelle Hilfe an den Techniker/Benutzer zurückzuschicken. Auf diese Weise kann Chalk Techniker unterstützen, die ältere Geräte verwenden, was bedeutet, dass die Investition in neue Hardware nicht notwendig ist, um von den Vorteilen zu profitieren und einen großen Schritt in Richtung der neuen normalen Arbeitsweise zu machen.
Weitere Chalk-Erweiterungen auf der Roadmap sind Multi-Experten-Sitzungen, aufzeichenbare Sitzungen, externe Workflow- und Systemintegration, Chalk Teams, gemeinsame Nutzung von Dokumenten, Fernunterstützung mit digitalen Arbeitsanweisungen und mehr.
Eine neue Version im Oktober 2020 enthielt Vuforia Chalk für Freisprechanlagen, aber mehr dazu in meinem nächsten Blog und Video!
Lassen Sie uns also das Szenario im Video hochrechnen. Nehmen wir nun an, dass ein universelles Teil in allen installierten Modellen vom Unternehmen ausgetauscht werden muss. In Anbetracht des Risikos, dass möglicherweise unbekannte Konfigurationen, Zustände und zusätzliches Zubehör sowohl aus vertrauenswürdigen als auch aus unbekannten Quellen installiert worden sein könnten. Sie können Techniker speziell für jedes Modell, auf das sie spezialisiert sind, entsenden, was Zeit für die Organisation und einen längeren Zeitraum für die Durchführung erfordert.
Mit Vuforia Chalk könnten Sie sie alle gleichzeitig losschicken, wobei der Experte an zentraler Stelle sitzt, um allen das Wissen zu vermitteln, das sie zur Erledigung der Aufgabe benötigen, denn sie haben ein System zur Hand, das eine Verbindung zum richtigen Experten herstellen kann, um visuelle Unterstützung zu leisten und unvorhergesehene Situationen zu lösen. Sie werden auch in der Lage sein, Techniker zu ihnen unbekannten Standorten zu schicken, die die Einhaltung von Sicherheitsvorschriften erfordern.
Es ist auch ein Werkzeug für den Kunden – Sie sparen Zeit, indem Sie mit ihm zusammenarbeiten und ihn direkt mit den Experten verbinden, die ihn anleiten und unterstützen können, während Sie gleichzeitig ein gründliches Verständnis der erforderlichen Fehlerbehebung erlangen.
Auch die Zusammenarbeit mit den Kunden wird langfristig zu weiteren Einsparungen führen. Durch die effektive Darstellung der Probleme in Echtzeit werden die Besuche vor Ort bereits gut vorbereitet sein. Dies wiederum kann für diejenigen hilfreich sein, die mit einem Standort oder einer Anlage nicht vertraut sind, was zum Beispiel der Gesundheit und Sicherheit zugute kommt.
Vuforia Chalk ist eine praktische Lösung, die sich ständig weiterentwickeln wird, um sicherzustellen, dass Probleme mit lokalen Ressourcen gelöst werden können, die mit der Aufgabe vielleicht nicht vertraut sind, sie aber innerhalb eines vernünftigen Zeitrahmens, sicher und zuverlässig erledigen können. Dadurch gewinnt Ihr Unternehmen mehr Kundenzufriedenheit und Vertrauen, was natürlich zu weiteren Geschäften und Vertragsverlängerungen führt.
Ganz gleich, ob Sie Konstrukteur, Außendiensttechniker oder Sicherheitsinspektor sind – Vuforia Chalk ermöglicht es Ihnen, einen loyalen Kundenstamm zu erhalten und weiter auszubauen, indem Sie einen hochmodernen Kundenservice nutzen, der mit einfacher Technologie bereitgestellt wird.
Für mich ist Vuforia Chalk daher ein wichtiger Baustein für die erfolgreiche und schnelle Erledigung von Arbeiten, die auf Anhieb korrekt und standardmäßig ausgeführt werden, und Sie können ohne Verzögerung loslegen, ohne Lizenzmanagement, ohne Konfiguration, ohne Versionskontrolle – es ist eine einfache und leicht zu bedienende echte SaaS-Lösung!
Oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um zu erfahren, wie wir Ihrem Unternehmen helfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Pontus
